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      服務外包存在哪些風險?

      人仁誠北京人力資源公司為大家講解一下,關于服務外包風險把控問題。..

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      服務外包存在哪些風險?

      發布時間:2020-06-08 熱度:

      人仁誠北京人力資源公司為大家講解一下,關于服務外包風險把控問題。那么服務外包存在哪些風險呢?

      1、法律法規、政策制度風險:

      國家相關經濟、政治、法律制度、社會等方面給HRSO產品造成的風險, 諸如:人力資源與社會保障局、國家 (地方) 稅務局等政府職能部門對行業發展限制, 企業難以控制, 必須隨時關注, 若有相關變化, 人力資源外包企業管理者應及時進行適應性調整, 以應對新的變化。

      2、外包決策風險:

      外包企業在外包價格的決策過程中由于決策人而產生的風險。如:對外包服務內容的范圍界定和內容的深度、決策人經驗主義、決策信息考察情況與客觀情況不對稱等風險, 人力資源外包企業應建立決策風險評估領導小組, 充分深入考察, 仔細分析、充分評估, 頭腦風暴, 采取民主集中制、集體智慧、集體決策來控制和降低風險。

      3、社會保險 (商業險) 和住房公積金因管理不當的風險:

      即保險和公積金業務錯報、漏報、重復、延遲申報、申報信息錯誤 (姓名、證件號碼錯誤、戶口性質) 等導致六險 (養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、商業保險公司雇主責任險) 一金 (住房公積金) 待遇享受受阻, 甚至無法報銷相關費用, 造成外包企業全額承擔相應經濟責任的風險。人力資源外包企業應建立每月核查“六險一金”機制, 設置專兼職崗位每月審核社保 (商業險) 及時性、有效性、準確度等, 季度復核, 納入“六險一金”具體經辦人員崗位關鍵績效考核指標 (KPI) , 以控制風險。

      4、社保 (商業險) 工傷報銷差額支付風險:

      即外包員工發生工傷后, 產生的醫療費不能通過社會保險和雇主責任險報銷部分和等級工傷的一次性就業補助金等根據法律法規應由用人單位支付的費用, 人力資源外包企業應建立多渠道的保險賠償體系, 減小賠付差額缺口, 如:投保多家商業險保險公司, 增加商業險的投保險種, 針對等級工傷:可建立工會幫扶基金、黨支部幫扶基金, 全體職工募捐等形式來減小賠付缺口, 降低公司風險。

      5、經濟補償金賠償支付風險:

      即因勞動關系而產生的經濟補償金賠償支付風險, 如:經濟性裁員、客戶訂單減少等淡季裁員、客戶環保搬遷裁員、勞動合同到期、客戶單位倒閉等, 人力資源外包企業應建立應對上述情況發生時相應的預案, 如以上情況中:經濟性裁員、客戶訂單減少等淡季裁員、客戶環保搬遷裁員、客戶單位倒閉, 可在勞動合同中進行約定為重大客觀情況發生變化, 在保證相同的工作量、相同的工作時間、收入不低于原崗位的薪酬水平, 外包企業可采取同行業同崗位或類似崗位的調崗, 約定職工自愿服從公司調崗, 以控制和降低公司風險。

      6、職工醫療保險退休風險:

      即因職工在單位辦理養老保險退休后, 需在單位辦理醫療保險退休, 職工辦理醫療保險退休后, 每月用人單位應為退休職工繳納大額醫療保險費, 繳至該職工死亡為止, 同時占用外包企業的退休總人數比例指標, 人力資源外包企業應建立入職新員工的風險預警機制, 在職老員工每月清理達到法定退休年齡前三個月的清退機制, 具體操作辦法為:招聘新員工進行入職年齡審核, 職工勞動合同到期達到退休年齡的不予錄用, 對在職老員工每月清理距法定退休年齡僅有三個月的, 與在職職工協商一致解除勞動合同等方法來降低公司風險。

      7、職工因工死亡 (工亡) 風險和職工非因工死亡 (非工亡) 風險:

      根據《工傷保險條例》對工亡的定義:第十四條職工有下列情形之一的, 應當認定為工傷: (1) 在工作時間和工作場所內, 因工作原因受到事故傷害的; (2) 工作時間前后在工作場所內, 從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的; (3) 在工作時間和工作場所內, 因履行工作職責受到暴力等意外傷害的; (4) 患職業病的; (5) 因工外出期間, 由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的; (6) 在上下班途中, 受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的; (7) 法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。第十五條職工有下列情形之一的, 視同工傷: (1) 在工作時間和工作崗位, 突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的; (2) 在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的; (3) 職工原在軍隊服役, 因戰、因公負傷致殘, 已取得革命傷殘軍人證, 到用人單位后舊傷復發的。職工有前款第一項、第二項情形的, 按照本條例的有關規定享受工傷保險待遇;職工有前款第三項情形的, 按照本條例的有關規定享受除一次性傷殘補助金以外的工傷保險待遇。即上述十種情況引起的工傷導致死亡的均可能認定為工亡, 故外包企業需支付職工死亡相關待遇的風險。職工非因工死亡風險:即非上述工亡的十種情況, 因職工在非工作原因而死亡的, 導致單位支付職工非因工死亡待遇的風險。人力資源外包企業應建立多渠道的保險賠付體系, 減小賠付差額缺口, 如:投保多家商業險保險公司, 增加商業險的投保險種, 針對職工死亡:可建立工會幫扶基金、黨支部幫扶基金, 全體職工募捐等形式來減小賠付缺口, 降低公司風險。

      8、財務資金風險:

      即由于外包外企業給用工單位墊支職工薪酬等相關費用, 收回資金的相關不確定性給外包企業帶來的風險。如:墊發職工工資、墊繳社會保險費、向用工單位交納風險保證金等費用的風險。人力資源外包企業應在人力資源外包服務合同中約定用工企業拖欠資金支付的條款, 包括不限于:資金占用的資金成本、違約金、償還方式、抵押物等來降低外包企業的資金風險。

      9、外包服務協議約定的違約責任風險。

      即:因招聘到崗率、產品貨損、工作效率比達不到用工單位的要求、職工行為規范違規、現場作業違規操作、安全管理違規等因外包職工和管理的原因導致違約考核扣除外包服務費等。人力資源外包企業應建立《招聘作業指導書》、《應急招聘管理辦法》、《入職培訓作業指導書》、《職工行為規范作業指導書》、《現場各崗位作業指導書》、《安全管理作業指導書》等, 外包企業應全方位開拓招聘渠道, 調動一切可用資源, 精準招聘相關崗位人員, 完成用工單位的招聘需求, 嚴格入職培訓標準, 達到用工單位的工效比才予以正式上崗作業, 規范作業流程, 使作業流程化、規范化、標準化, 加強現場巡檢力度, 安全管理日日講、天天抓、不松懈等方式來降低違約責任發生的概率, 以降低公司的違約責任風險。

      1 0、人力資源服務外包企業客戶管理隊伍素質風險。

       

      如服務響應的效率不及時、異常情況處理能力差:包括不限于員工考核、糾紛處理、虛驚處理、工傷處理、甲方投訴等其他緊急情況處理不合適;職工檔案不完整:如勞動合同/勞務協議、入職告知書、社保承諾書、體檢報告閱簽表、解除申請書、解除證明書/通知書等不完整, 不符合要求;信息不準確:如身份證復印件、勞動合同/協議首頁基礎信息 (日期除外) 、員工登記表基礎信息 (含健康狀況、前單位信息) 、各項簽名完整、電子花名冊與紙質檔案信息不一致等導致公司的經濟賠償支付風險。人力資源外包企業應建立外包項目客戶管理人員《運營管理項目標準手冊》 (含:員工招聘作業指導書、入職作業指導書、培訓作業指導書、六險一金待遇享受作業指導書、現場管理作業指導書、安全管理作業指導書、應急事件處理作業指導書等) , 并以此為學習考核依據, 作為客戶管理人員轉正考核的標準。

      服務外包、人才外包都是當今比較好的用工方式,不僅節約成本,更能降低企業用工的失誤率,做好外包的同時一定要注意相關法律的限制,以及外包公司的能力,這樣才能保證企業發展的萬無一失。


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